شروط الخدمة

مرحباً بك في لقا. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لموقعنا الإلكتروني legauae.com وخدمات تخطيط الزفاف، الخدمات الغذائية، وتنسيق الموردين التي نقدمها في دبي والإمارات العربية المتحدة.

بوصولك إلى موقعنا، أو طلب استشارة، أو حجز خدماتنا، أو التعامل معنا بأي صفة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. التعريفات

"لقا" أو "نحن" أو "خاصتنا" يشير إلى لقا، مزود خدمات تخطيط الزفاف والخدمات الغذائية
"العميل" أو "أنت" أو "خاصتك" يشير إلى الفرد أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
"الخدمات" يشير إلى تخطيط الزفاف، الخدمات الغذائية، تنسيق الموردين، وجميع الخدمات ذات الصلة التي تقدمها لقا
"الحفل" يشير إلى الزفاف أو الاحتفال أو الوظيفة التي تم التعاقد على خدماتنا من أجلها
"الاتفاقية" يشير إلى العقد الملزم الذي يتكون عندما تقبل عرضنا وتدفع الوديعة المطلوبة

2. الخدمات المقدمة

تقدم لقا خدمات شاملة لتخطيط الزفاف والخدمات الغذائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

تخطيط وتنسيق زفاف متكامل الخدمات
تصميم قائمة مخصصة وخدمات غذائية
البحث عن الموردين وفحصهم وإدارتهم
إدارة اللوجستيات والجدول الزمني للحفل
تنسيق وإشراف في الموقع
خدمات الاستشارة والتصميم
تخطيط الميزانية وتتبع النفقات

سيتم تحديد الخدمات والمخرجات المحددة في عرض الخدمة الفردي والعقد المقدم لكل عميل.

3. شروط الحجز والدفع

3.1 عملية الحجز

لحجز خدماتنا، يجب عليك:

إكمال استشارة أولية
مراجعة وقبول عرضنا التفصيلي
التوقيع على اتفاقية الخدمة
دفع الوديعة المطلوبة

لا يتم تأمين تاريخ حفلك حتى يتم استلام الاتفاقية الموقعة والوديعة.

3.2 الودائع والمدفوعات

دفعة أولى غير قابلة للاسترداد (كما هو محدد في عقدك) مطلوبة لتأمين تاريخ حفلك
سيتم تحديد تفاصيل الدفع في اتفاقية الخدمة الخاصة بك
المبلغ المتبقي مستحق عادة قبل تاريخ الحفل
قد تؤدي التأخيرات في الدفع إلى تعليق أو إلغاء الخدمات
نقبل الدفع عبر التحويل البنكي، بطاقة الائتمان، أو طرق أخرى كما هو محدد
جميع الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يذكر خلاف ذلك

3.3 التسعير والتكاليف الإضافية

جميع الأسعار تخضع لضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية المعمول بها
الأسعار المعروضة صالحة لمدة 30 يوماً من تاريخ العرض
قد تؤدي التغييرات في الخدمات أو عدد الضيوف أو القائمة إلى تعديلات في الأسعار
سيتم إصدار فواتير منفصلة بالتكاليف الإضافية المتكبدة بسبب طلبات العملاء أو التغييرات
قد يتم تطبيق نفقات السفر للحفلات خارج دبي

4. مسؤوليات العميل

كعميلنا، أنت توافق على:

تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول متطلبات حفلك
الرد بسرعة على طلبات المعلومات والقرارات
تأمين التصاريح والتراخيص والموافقات اللازمة
توفير الوصول إلى أماكن الحفل للإعداد والتنسيق
إبلاغنا بالقيود الغذائية والحساسية والمتطلبات الخاصة
تقديم عدد نهائي للضيوف قبل 7-14 يوماً على الأقل من الحفل
إجراء الدفعات في الوقت المحدد وفقاً للجدول المتفق عليه
مراجعة والموافقة على القوائم والتصاميم والخطط في الوقت المناسب
تعيين نقطة اتصال للتواصل في يوم الحفل

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

5.1 إلغاء العميل

إذا ألغيت حجزك، تسري الشروط التالية:

أكثر من 180 يوماً قبل الحفل: الوديعة غير قابلة للاسترداد؛ لا توجد رسوم إضافية
90-180 يوماً قبل الحفل: 50٪ من إجمالي قيمة العقد مستحقة
30-90 يوماً قبل الحفل: 75٪ من إجمالي قيمة العقد مستحقة
أقل من 30 يوماً قبل الحفل: 100٪ من إجمالي قيمة العقد مستحقة

5.2 إلغاء لقا

تحتفظ لقا بالحق في إلغاء أو إنهاء الخدمات إذا:

لم يتم استلام المدفوعات وفقاً للجدول المتفق عليه
قدم العميل معلومات خاطئة أو مضللة
سلوك العميل مسيء أو مهدد أو ينتهك سياساتنا
ظروف خارجة عن إرادتنا (قوة قاهرة) تمنع تقديم الخدمة

في حالة الإلغاء الذي بدأته لقا (باستثناء خرق العميل)، سيتم استرداد المبالغ المدفوعة مطروحاً منها النفقات الفعلية المتكبدة.

5.3 تأجيل الحفل

إذا كنت بحاجة إلى تأجيل حفلك:

أخطرنا كتابياً في أقرب وقت ممكن
سنعمل معك على إعادة الجدولة، بناءً على التوافر
سيتم تطبيق المدفوعات التي تمت بالفعل على التاريخ الجديد
قد يتم تطبيق تعديلات الأسعار إذا تجاوز التأجيل 12 شهراً
إذا لم يتم العثور على تاريخ بديل مناسب، تسري شروط الإلغاء القياسية

6. التغييرات والتعديلات

يجب تقديم جميع طلبات التغيير كتابياً
يتم عادة استيعاب التغييرات المطلوبة قبل أكثر من 60 يوماً من الحفل دون رسوم إضافية (بناءً على التوافر)
قد تتكبد التغييرات المطلوبة قبل 30-60 يوماً رسوم تعديل
قد يتم رفض التغييرات المطلوبة قبل أقل من 30 يوماً أو تتكبد رسوماً كبيرة
يجب الانتهاء من التغييرات في عدد الضيوف قبل 7-14 يوماً من الحفل
سيتم محاسبتك على عدد الضيوف المؤكد أو الحضور الفعلي، أيهما أعلى

7. المسؤولية والتعويض

7.1 قيود المسؤولية

إجمالي مسؤولية لقا بموجب هذه الاتفاقية يقتصر على المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل
نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية
نحتفظ بتغطية تأمينية مناسبة لعملياتنا
نحن لسنا مسؤولين عن أفعال أو إهمال موردي الأطراف الثالثة (على الرغم من أننا نفحص جميع الشركاء بعناية)

7.2 القوة القاهرة

لقا ليست مسؤولة عن الفشل في أداء الخدمات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

الكوارث الطبيعية، الطقس القاسي، أو أعمال الله
الحرب، الإرهاب، الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية
الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة
الإضرابات، النزاعات العمالية، أو انقطاعات سلسلة التوريد
إغلاق أو إلغاء الأماكن خارج سيطرتنا

7.3 تعويض العميل

أنت توافق على تعويض لقا وإعفائها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات ناشئة عن:

خرقك لهذه الشروط أو اتفاقية الخدمة
أفعال إهمال أو غير قانونية من قبلك أو ضيوفك
الفشل في الحصول على التصاريح أو الموافقات اللازمة
الأضرار التي لحقت بالأماكن أو الممتلكات بسببك أو بسبب ضيوفك

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقعنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والصور، مملوكة للقا ومحمية بموجب حقوق النشر
تصميمات الحفلات والقوائم ووثائق التخطيط التي تم إنشاؤها بواسطة لقا تبقى ملكيتنا الفكرية
لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام موادنا دون إذن كتابي
قد نقوم بتصوير وتوثيق حفلك لأغراض التسويق ما لم تختار الانسحاب كتابياً
إذا قدمت مواد (صور، مقاطع فيديو، تصميمات)، فإنك تمنحنا ترخيصاً لاستخدامها فيما يتعلق بحفلك

9. الخصوصية وحماية البيانات

يخضع جمعنا واستخدامنا للمعلومات الشخصية لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على ممارسات البيانات لدينا كما هو موضح في سياسة الخصوصية. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية والامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

10. الضمانات والتمثيلات

10.1 التزامنا

تضمن لقا أن:

سنؤدي الخدمات بعناية ومهارة احترافية
نحتفظ بالتراخيص والتصاريح اللازمة للعمل
فريقنا مدرب ومؤهل للخدمات المقدمة
نحن نمتثل للوائح سلامة الأغذية والصحة المعمول بها
سنبذل جهوداً معقولة للوفاء بالجداول الزمنية والمواصفات المتفق عليها

10.2 إخلاء المسؤولية

باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة، يتم تقديم الخدمات "كما هي" دون ضمانات من أي نوع. نحن لا نضمن أن:

جميع عناصر الحفل ستتطابق تماماً مع رؤيتك (نحن نسعى للتميز لكن ندرك التفضيلات الذاتية)
سيؤدي موردو الأطراف الثالثة إلى معايير محددة (على الرغم من أننا نفحص الشركاء بعناية)
ستكون الحفلات خالية من العيوب البسيطة أو الظروف غير المتوقعة

11. تسوية النزاعات

11.1 التفاوض بحسن نية

إذا نشأ نزاع، يوافق الطرفان على محاولة حله أولاً من خلال التفاوض والمناقشة بحسن نية.

11.2 الوساطة

إذا فشل التفاوض، يوافق الطرفان على محاولة الوساطة قبل ممارسة الإجراءات القانونية.

11.3 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة. أي نزاعات قانونية ستخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

12. الأحكام العامة

الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع اتفاقية الخدمة الخاصة بك، الاتفاقية الكاملة بينك وبين لقا
التعديلات: قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على موقعنا مع تاريخ فعالية جديد
القابلية للفصل: إذا وُجد أي حكم غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول
التنازل: عدم إنفاذ أي حق لا يشكل تنازلاً عن ذلك الحق
التنازل: لا يجوز لك نقل أو التنازل عن حقوقك دون موافقتنا الكتابية
الإشعارات: يجب إرسال جميع الإشعارات الرسمية كتابياً إلى العناوين المحددة في عقدك

13. السلوك والتوقعات

نحن ملتزمون بالحفاظ على بيئة محترمة ومهنية. من المتوقع أن يقوم العملاء والضيوف بـ:

معاملة فريقنا والموردين وموظفي الأماكن بالاحترام والمجاملة
الامتناع عن السلوك المسيء أو المهدد أو التمييزي
الامتثال لقواعد المكان والقوانين المعمول بها
عدم الانخراط في سلوك يمكن أن يعرض الصحة أو السلامة أو الممتلكات للخطر
احترام ملكيتنا الفكرية ومعلومات الأعمال السرية

نحتفظ بالحق في رفض الخدمة أو إنهاء علاقتنا مع العملاء الذين ينتهكون هذه التوقعات.

14. سلامة الأغذية والحساسية

نحافظ على معايير صارمة لسلامة الأغذية والنظافة وفقاً للوائح الإمارات
يجب عليك إبلاغنا بجميع القيود الغذائية والحساسية والمتطلبات الخاصة
بينما نتخذ الاحتياطات، لا يمكننا الضمان ضد التلوث المتبادل في جميع الحالات
يجب على العملاء الذين يعانون من حساسية شديدة استشارة فريقنا لتقييم المخاطر والجدوى
نحن لسنا مسؤولين عن ردود الفعل التحسسية إذا لم يتم تقديم معلومات دقيقة
يتم استيعاب بدائل القائمة للاحتياجات الغذائية عندما يكون ذلك ممكناً، بناءً على التوافر والتوقيت

15. قبول الشروط

باستخدام موقعنا، أو طلب الخدمات، أو التوقيع على اتفاقية خدمة، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا قبل المتابعة.

16. معلومات الاتصال

لأسئلة حول شروط الخدمة هذه أو لمناقشة حفلك، يرجى الاتصال بنا:

لقا

البريد الإلكتروني: info@legauae.com

الهاتف: +971 50 227 5293

واتساب: +971 50 227 5293

الموقع: مكتب 5، الطابق الأول، باشا بزنس بارك، ند الحمر، دبي، الإمارات

شكراً لك على اختيار لقا لتخطيط الزفاف واحتياجات الخدمات الغذائية. نتطلع إلى إنشاء احتفال لا يُنسى معك.